Een nieuwe auto
Klant komt de bestelde auto ophalen, de afspraak is gemaakt voor ’s morgens 11 uur. De klant is op tijd […]
‘Gebak bij de koffie’
Een stel komt een horecagelegenheid binnen en één bestelt koffie, de ander wijst op het bord en vraagt om ‘gebak […]
Accuspecialist
Een voorbeeld van een gemiste kans bij een auto onderdelenbedrijf. Klant komt met een defecte accu bij het bedrijf waar […]
Vishandel
“Bent u tevreden, vertel het anderen. Heeft u klachten, vertel het ons!” Mooi bordje bij een vishandel. Toen de klant aan […]